Utformade ett system för tidshantering och rapportering som användes i produktion i flera år utan större ändringar.

Situation. Teamet saknade ett pålitligt sätt att hantera tid och rapportera framsteg. Det brukar betyda att det sker i en spridd samling kalkylblad och i folks minne, och att rapporteringen blir en rusch i slutet av varje period i stället för något som helt enkelt följer av hur folk arbetar.

Uppgift. Uppgiften var att bygga ett system för båda delarna som faktiskt skulle hålla.

Handling. Ett system för tidshantering och rapportering utformades kring hur teamet faktiskt arbetade, i stället för att påtvinga en färdig standardprocess som de ändå skulle ha kringgått. Det är hela knepet med interna verktyg — passar verktyget det verkliga arbetsflödet använder folk det; motarbetar det arbetsflödet överger de det i tysthet och man är tillbaka i kalkylbladen. Därför byggdes det för att matcha verkligheten snarare än ett ideal.

Resultat. Systemet var i produktionsdrift i flera år utan några betydande ändringar. Det är den komplimang man vill ha för ett internt verktyg — inte att det var imponerande, utan att det bara fortsatte att fungera och att ingen någonsin behövde ersätta det. Något som klarar flera år av daglig användning utan att röras var uppenbarligen byggt för att passa.